化霜冒“白煙”，用戶(hù)擔(dān)心著火向機(jī)組澆冷水；電表欠費(fèi)，機(jī)組不運(yùn)行；機(jī)組化霜，用戶(hù)用棉被蓋住“保溫”……一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)北京煤改電售后服務(wù)都有哪些“奇葩事”。
1. 化霜冒“白煙”用戶(hù)擔(dān)心著火向機(jī)組澆冷水
空氣源熱泵機(jī)組冬季化霜是常事，化霜的過(guò)程中機(jī)組都會(huì)冒蒸氣，也就是所謂的“白煙”。用戶(hù)因?yàn)閷?duì)空氣源熱泵不了解，也不懂化霜是怎么回事，看到機(jī)器冒“白煙”后，以為機(jī)組要燒掉了，更擔(dān)心著火和爆炸等危險(xiǎn)，于是立刻把電拔了。雖然斷電了，機(jī)組也停止運(yùn)行了，但是冒“白煙”的情況還在持續(xù)，用戶(hù)情急之下動(dòng)員全家人給機(jī)組澆冷水“降溫”，直到機(jī)組沒(méi)有冒“白煙”才停止，誰(shuí)知道澆了冷水后，因?yàn)闅鉁剌^低，機(jī)組過(guò)了一會(huì)就凍住了。沒(méi)辦法，用戶(hù)只能打電話給胡總，要求安排技術(shù)人員過(guò)來(lái)處理。
售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即開(kāi)始檢查機(jī)組，發(fā)現(xiàn)換熱器和翅片全部都凍住了，通電后機(jī)組還是不能運(yùn)行。與用戶(hù)詳細(xì)溝通后才知道事情的原委，隨后立即想辦法除冰，一方面用熱水澆，另一方面用吹風(fēng)機(jī)去吹，經(jīng)過(guò)一番忙碌后，機(jī)組結(jié)冰的問(wèn)題終于解決了。因?yàn)殡娍叵涞奈恢镁嚯x機(jī)組不是很遠(yuǎn)，工作人員打開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)里面全部燒焦了，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的檢查和現(xiàn)場(chǎng)的情況判定是客戶(hù)給機(jī)組澆冷水的時(shí)候?yàn)R到了電控箱的位置，因?yàn)椴⒉皇峭耆浪?，所以燒掉了?/span>
機(jī)組結(jié)冰問(wèn)題解決了、電控箱里面也換了，重新通電后機(jī)組正常運(yùn)行。工作人員臨走前給用戶(hù)介紹道，熱泵機(jī)組化霜時(shí)會(huì)冒出蒸氣是正常的事情，并非是因?yàn)闊龎亩俺龅臒煔?，也叮囑用?hù)絕對(duì)不能往機(jī)組上澆冷水。
2. 電表欠費(fèi),機(jī)組不運(yùn)行，客戶(hù)抱怨設(shè)備有問(wèn)題
在農(nóng)村地區(qū)，很多用戶(hù)沒(méi)有提前往用電賬號(hào)里面充足夠多的錢(qián)，往往是用著用著就欠費(fèi)了，再加上冬季采暖用電量大，電表欠費(fèi)是經(jīng)常出現(xiàn)的事情?，F(xiàn)在都是智能電網(wǎng)，用戶(hù)欠費(fèi)后，電力系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)斷電。該用戶(hù)晚上睡覺(jué)前家里用電還一切正常，關(guān)燈睡覺(jué)后感覺(jué)比前一天晚上冷了許多，于是打電話給售后人員抱怨道：“你們這個(gè)熱泵采暖出問(wèn)題了啊，溫度一直上不來(lái)，今天冷的不行，趕緊過(guò)來(lái)看看吧！”
接到電話后，工作人員讓客戶(hù)先看一下控制面板上面的參數(shù)，誰(shuí)知道用戶(hù)回答說(shuō)：“完全看不懂上面的參數(shù)”。沒(méi)辦法，工作人員只能趕緊趕到客戶(hù)家里，到了現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家里一片漆黑，進(jìn)去后才知道家里沒(méi)電了，經(jīng)過(guò)查看后用戶(hù)家里的燈也不亮，電表欠費(fèi)了。隨即讓客戶(hù)交了電費(fèi)后，過(guò)了一會(huì)，機(jī)組通電運(yùn)行一切正常。隨行的一個(gè)售后人員對(duì)客戶(hù)說(shuō)道：“停電了也叫我們過(guò)來(lái)，白跑一趟。”用戶(hù)解釋說(shuō)：“睡覺(jué)前還好好的，誰(shuí)知道一下子就斷電了呢！再說(shuō)了，睡覺(jué)都是關(guān)著燈的，停電了我也發(fā)現(xiàn)不了啊。”
相關(guān)新聞
-
共“碳”未來(lái)，“哈思杯”多能源采暖系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)交流會(huì)成功召開(kāi)
隨著全球?qū)?jié)能減排和可持續(xù)發(fā)展的日益重視，多能源采暖系統(tǒng)作為清潔能源利用的重要領(lǐng)域，正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。8月8日，“哈思杯”多能源采暖系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)交流會(huì)在河北省石家莊市圓滿召開(kāi)，匯聚了行業(yè)眾多精英，共同探討多能源采暖技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展方向，進(jìn)而為推動(dòng)清潔能源市場(chǎng)發(fā)展注入了新的活力。 本次交流會(huì)的核心議題圍繞空氣能熱泵、壁掛爐等主流的清潔供暖方式展開(kāi)，深入探討了多能源采暖系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)、市場(chǎng)應(yīng)用的廣泛性與深度，以及售后服務(wù)體系的完善與升級(jí)等關(guān)鍵議題。廣州哈思新能源科技有限公司工程總監(jiān)尤賢…
-
株洲商用中央空調(diào)
廣州哈思新能源科技有限公司是一家專(zhuān)注于熱泵三聯(lián)供、低溫?zé)岜玫犬a(chǎn)品研發(fā)制造的技術(shù)型生產(chǎn)企業(yè)，擁有多項(xiàng)專(zhuān)利：低溫增焓實(shí)用專(zhuān)利、智能分區(qū)化霜實(shí)用專(zhuān)利、低溫型熱泵機(jī)組外觀專(zhuān)利等。產(chǎn)品覆蓋制冷、熱水、供暖、烘干和工農(nóng)業(yè)、泳池恒溫等多個(gè)領(lǐng)域，目前已形成風(fēng)冷冷熱水模塊機(jī)組、低溫?zé)岜脵C(jī)組、熱泵熱水機(jī)組、水/地源熱泵機(jī)組等多個(gè)產(chǎn)品系列。在湖南株洲的朋友如果需要購(gòu)買(mǎi)商用空氣能中央空調(diào)，請(qǐng)到當(dāng)?shù)毓计放凭W(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，或者撥打哈思全國(guó)服務(wù)熱線：400-666-7166 哈思官方網(wǎng)站：https://www.hiseer.c…
-
夏天空調(diào)溫度設(shè)置不低于26℃，冬季空調(diào)溫度設(shè)置不高于20℃的原因
夏天空調(diào)溫度過(guò)低，不但浪費(fèi)能源，還削弱了人體自動(dòng)調(diào)節(jié)體溫的能力。一般情況下空調(diào)制冷時(shí)調(diào)高1℃，雖然人體并不會(huì)感覺(jué)很明顯，但對(duì)空調(diào)來(lái)說(shuō)，平均可省近10%的電能。那么，節(jié)約一度電，可以做哪些事情呢? · 能用吸塵器把房間打掃5遍; · 25W的燈泡能連續(xù)點(diǎn)亮40小時(shí); · 家用冰箱能運(yùn)行一天半; · 普通電風(fēng)扇能連續(xù)運(yùn)行15小時(shí); · 1匹空調(diào)器能開(kāi)1.5小時(shí); · 能燒開(kāi)8公斤的水; · 電視機(jī)能開(kāi)1…
-
渭南市商用空氣能采暖機(jī)組
廣州哈思新能源科技有限公司是一家專(zhuān)注于熱泵三聯(lián)供、低溫?zé)岜玫犬a(chǎn)品研發(fā)制造的技術(shù)型生產(chǎn)企業(yè)，擁有多項(xiàng)專(zhuān)利：低溫增焓實(shí)用專(zhuān)利、智能分區(qū)化霜實(shí)用專(zhuān)利、低溫型熱泵機(jī)組外觀專(zhuān)利等。產(chǎn)品覆蓋制冷、熱水、供暖、烘干和工農(nóng)業(yè)、泳池恒溫等多個(gè)領(lǐng)域，目前已形成風(fēng)冷冷熱水模塊機(jī)組、低溫?zé)岜脵C(jī)組、熱泵熱水機(jī)組、水/地源熱泵機(jī)組等多個(gè)產(chǎn)品系列。在陜西渭南的朋友如果需要購(gòu)買(mǎi)商用空氣能采暖機(jī)組，請(qǐng)到當(dāng)?shù)毓计放凭W(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，或者撥打哈思全國(guó)服務(wù)熱線：400-666-7166 哈思官方網(wǎng)站：https://www.hiseer.c…
